Новости

Чат-бот https://t.me/markaskbot упростил процессы взаимодействия участников оборота товаров с Единым оператором маркировки Tanba. ИИ позволил бизнесу получать информацию моментально, не прибегая к помощи Call-центра и самостоятельному поиску ответов на сайте. Так, с момента внедрения интеллектуального помощника количество звонков сократилось на 30%.

Преимуществом данного вида обратной связи является доступность 24/7. Теперь у участников оборота товаров нет необходимости ждать начала рабочего дня, чтобы задать интересующие вопросы. Благодаря чат-боту снижена нагрузка на Call-центр – операторы подключаются при возникновении нестандартных вопросов. 

«С момента запуска чат-ботом обработано более 2 тысяч запросов. Чаще всего пользователи спрашивают о том, какие товары маркируются, сколько стоит маркировка, где можно получить подробную информацию о маркировке и насколько подорожают товары из-за введения маркировки», - поделился разработчик чат-бота Алишер Ахметтаев.

База знаний онлайн-помощника регулярно обновляется на основе наиболее частых запросов. Использование участниками оборота товаров чат-бота помогает Единому оператору выявить проблемные зоны, где необходимо дополнить информацию.

Отметим, чат-бот владеет информацией, касающейся только тех товарных групп, которые подлежат обязательной цифровой маркировке.

Понравилась новость? Расскажи друзьям на

Еще больше новостей на нашем Telegram-канале