Новости

Контакт-центр ТОО «СК-Фармация» играет ключевую роль в обеспечении оперативного взаимодействия с пациентами, предоставляя актуальную информацию о лекарственном обеспечении. Взаимодействие с гражданами не только решает конкретные вопросы, но и укрепляет доверие к системе здравоохранения. В 2024 году контакт-центр обработал 52 116 звонков, из которых 47 986 были входящими, а 4 130 – исходящими. Всего создано 52 116 клиентских карточек для 15 850 уникальных пациентов. Большая часть обращений поступила от жителей городов (78%), а 22% звонков поступили от сельского населения. Лидерами по количеству обращений стали Астана (20,5%) и Алматы (18%).

Основные вопросы, с которыми обращались пациенты, касались наличия и поставок лекарств, доступности медикаментов в рамках ГОБМП и ОСМС, а также консультаций по закупкам и дистрибуции. 67,9% всех обращений касались шести хронических заболеваний, среди которых сахарный диабет, артериальная гипертензия, эпилепсия, ишемическая болезнь сердца, ревматоидный артрит и онкологические заболевания.

Во втором полугодии 2024 года количество обращений снизилось на 32,5%, составив 22 577 звонков. Это связано с улучшением логистики и мониторинга поставок, что позволило уменьшить задержки транзита лекарств на 50,3% и снизить недогрузки медикаментов на 45,2%. Снижение проблем стало возможным благодаря оперативному реагированию на возникающие вопросы.

Высокий уровень обслуживания подтверждается оценкой респондентов: в 2024 году 12 125 клиентов оценили работу операторов на 4,85 балла из 5. Сотрудники центра ежедневно контролируют качество предоставляемой информации, придерживаясь международных стандартов. Оценить работу операторов можно в конце каждого разговора. Контакт-центр «СК-Фармация» остается важным звеном во взаимодействии пациентов с системой здравоохранения, предоставляя оперативные и достоверные сведения. Звонки на короткий бесплатный номер 1439 принимаются в режиме реального времени, гарантируя доступ к информации каждому обратившемуся.

1439 – ваш бесплатный номер для получения достоверной информации в режиме реального времени.

Понравилась новость? Расскажи друзьям на

Еще больше новостей на нашем Telegram-канале